Denna policy gäller för köp av fysiska varor från Nordkrydda, såsom kryddor, smaksättningar, såser och andra livsmedel. Möjligheten att returnera en vara beror på varans egenskaper, orsaken till returen och de regler som gäller för köpet. Policyn begränsar inte dina rättigheter enligt tillämplig lag.
Villkor för retur
Kontakta oss via https://nordkrydda.com/contact-us/ för att få bekräftat vilken returfrist och vilka returvillkor som gäller för din beställning. Om en lagstadgad tidsfrist gäller för ditt köp påverkas den inte av att du inväntar svar från oss.
Vid retur för att du har ändrat dig bör varan vara oanvänd och i rimligt gott skick. Behåll tillhörande delar, etiketter och förpackning i den mån det är relevant för varan. Dessa önskemål innebär inte att dina lagstadgade rättigheter automatiskt går förlorade om exempelvis originalförpackningen saknas.
Vissa varor kan, beroende på varans natur, informationen på produktsidan och tillämpliga regler, vara undantagna från vanlig returrätt. Det kan exempelvis gälla:
- Varor som tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen har brutits.
Att en vara är ett livsmedel innebär inte i sig att den alltid är undantagen från retur. Eventuella undantag påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig, skadad eller fellevererad vara.
Så begär du en retur
- Kontakta oss via https://nordkrydda.com/contact-us/. Ange ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till att du vill returnera den.
- Vi bekräftar vilka arrangemang som gäller för din beställning och lämnar instruktioner om returadress, emballering och frakt. Kontakta oss innan du skickar något, så att returen kan hanteras korrekt.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka den enligt instruktionerna. Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När returen har kommit fram kontrollerar vi varan och återkommer om återbetalningen. Hanteringen sker med hänsyn till eventuella lagstadgade krav, även när bevis på att varan har skickats tillbaka är relevant.
Återbetalning
Återbetalning sker som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vilket belopp som återbetalas, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad, avgörs utifrån returorsaken och tillämpliga regler.
Vi informerar dig om hanteringen av din återbetalning. När beloppet blir synligt på ditt konto kan även bero på din bank eller betalningsleverantör. Eventuella lagstadgade tidsfrister gäller oavsett vår interna hantering.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra returkostnader bekräftas utifrån orsaken till returen, varans skick och tillämpliga regler. Retur på grund av att du har ändrat dig bedöms separat från reklamation av en felaktig, skadad eller fellevererad vara. Kontakta oss innan du bokar returfrakt så att vi kan ge rätt instruktioner.
Byten
Möjligheten att byta en vara beror på lagerstatus, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss först för att få bekräftat om ett byte är möjligt och hur det i så fall ska genomföras. Detta begränsar inte eventuell rätt till en ersättningsvara vid en reklamation.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om en vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss så snart du upptäcker problemet. Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen om det hjälper oss att bedöma ärendet.
Konsumera inte en vara som du misstänker är osäker. Kontakta oss för instruktioner innan du returnerar eller kasserar den, om den kan förvaras säkert. Vi bedömer lämplig åtgärd utifrån felet och dina rättigheter enligt tillämpliga regler. Villkor för vanliga returer får inte begränsa dessa rättigheter.
Kontakta oss
För frågor om returvillkor, returinstruktioner, byten eller återbetalningar, kontakta Nordkrydda via https://nordkrydda.com/contact-us/.
